Редактура

KPI копирайтеру: нет доверия — нет правильных KPI

В фейсбуке обсуждают, какие метрики эффективности назначить копирайтеру.

Предлагают такие KPI:

— минимальное количество символов в статье;

— количество статей в день;

— количество символов за определённый временной промежуток, без привязки к количеству статей;

— сеошные показатели статей: уникальность от 90%, тошнота текста, количество ключевиков.

— оценка статьи по glvrd.ru;

— количество правок перед публикацией, количество опечаток и ошибок;

— количество просмотров и показатель вовлечённости: время на странице, глубина просмотра;

— количество лайков, комментариев и шеров в соцсетях;

— минимальное количество продаж с каждой статьи;

— соотношение «нравится к не нравится»;

— уровень креативности 🤷🏻‍♂️

Почти все предложенные KPI не столько о росте эффективности или качестве, сколько о рамках минимально приемлемой работы.

Советчики пишут:
«Не задашь копирайтеру количество символов, он будет филонить»;
«Не задашь уровень уникальности, — будет воровать чужие статьи»;
«Не проверишь по „Главреду“, нальёт воды».

В общем, все копирайтеры работать не хотят, а хотят не работать. Поэтому нужно задать рамки, чтобы копирайтер сделал работу минимально плохо.

Часто при постановке KPI работодателем движет желание контролировать исполнителя, а не работать эффективнее. В таком случае большая часть из предложенных KPI действительно подойдут, — при конвейерном производстве текста, когда копирайтеры меняются на потоке, а задача требует не качества, а количества. 

Когда реальная цель KPI контролировать копирайтера — KPI оказываются потолком, выше которого исполнитель не прыгнет.

Но если есть доверие — KPI не ограничивают, а открывают простор для роста.

Вопрос контроля — это вопрос доверия. 

Если важно качество работы — перед постановкой KPI нужно определиться с доверием. Это фундаментальный вопрос.

Прежде чем ставить копирайтеру KPI, определите ключевую причину и цель

Никакие KPI не решат вопрос доверия. Когда руководитель не доверяет исполнителю, поиск правильных KPI превращается в вечную погоню за «правильными метриками, по которым будем оценивать работу копирайтера». Наоборот это не работает.

Поэтому:

— Работайте с теми, кому доверяете. С ними обсудите и договоритесь о KPI.

— Не доверяете текущему копирайтеру, — найдите такого, которому доверяете.

— Нет копирайтеров, которым можно доверять, — возможно, дело не в копирайтерах.

Каким бы ни был договор и условия сотрудничества, крепкие и успешные рабочие отношения строятся прежде всего на взаимном доверии. Нет доверия — нет смысла в KPI.

Об оценке эффективности работы в редакции Нетологии — в статье «Команда редакции и её эффективность. Как это работает в Нетологии».