Существуют десятки искажений в мышлении. При написании статей чаще других проявляются два: Даннинга — Крюгера и проклятие знания. Именно с ними справляется редактор, помогая автору подготовить статью.
Искажение Даннинга — Крюгера возникает из-за недостатка знаний, а проклятие знания из-за избытка знаний.
Писать проще, если помнить об этих искажениях.
Недостаток знаний. Эффект Даннинга — Крюгера
Менее компетентные люди в целом имеют более высокое мнение о собственных способностях, чем люди компетентные. Из-за чего их суждения более категоричны, при этом часто ошибочны.
«Невежество чаще рождает уверенность, нежели знание», — Чарльз Дарвин, учёный.
«Одно из неприятных свойств нашего времени состоит в том, что те, кто испытывает уверенность, глупы, а те, кто обладает хоть каким-то воображением и пониманием, исполнены сомнений и нерешительности», — Бертран Рассел, учёный.
«Я знаю только то, что ничего не знаю, но другие не знают и этого», — Сократ.
Типичные проявления Даннинга — Крюгера
Часто подверженные эффекту Даннинга — Крюгера авторы пишут статьи такого вида.
— Как внедрить BI-систему за два дня.
— Заводское пиво хуже крафтового!
— 15 книг, которые научат вас маркетингу.
— Как написать текст, который выведёт статью в топ поисковиков.
— Бизнесмены зарабатывают тысячу баксов в день, не вспоминая о делах и попивая сок у себя в квартале.
Читатели-новички доверяют таким статьям, потому что ещё недостаточно хорошо разбираются в теме — думают, что всё проще, чем оказывается на деле. Так некомпетентные специалисты обучают новичков. Замкнутый круг.
Примеры фраз авторов, которые не разобрались в теме, но делают смелые утверждения
— Мы вывели статью на вторую позицию в поисковой выдаче!
[Автор забыл о персонализированной выдаче и ряде других факторов]
— Посты со ссылкой в первом комментарии всегда собирают бо́льшие охваты.
[Автор делает утверждение, не подтверждённое официальными данными либо авторитетными исследованиями]
Как редактор помогает автору в таких ситуациях
Лучший способ помочь некомпетентному автору — не публиковать статью. Это спасёт его репутацию, а со временен специалист наберётся опыта и придёт с сильным материалом.
Неспособность прислушаться ко мнению и советам редактора — одно из ярких проявлений Даннинга — Крюгера, поэтому обычно не имеет смысла пытаться улучшить статью.
Но есть и другие способы. Один из простейших: статью с утвердительными суждениями редактор переводит в личный опыт автора.
Наша статья попала на второе место выдачи Яндекса по запросу «полёт в астрал» → По запросу «полёт в астрал» наша статья попала на второе место выдачи Яндекса, если проверить выдачу сервисом «ЧекТраф» при поиске из Астаны
Посты со ссылкой в первом комментарии всегда собирают большие охваты → Я заметил, что мои посты со ссылкой в первом комментарии собирают больше лайков
Чтобы привлечь тысячу подписчиков, сделайте бочку → Я сделал бочку, после этого на меня подписалась тысяча человек
Если начальник не повышает зарплату, бейте в нос. За смелось вам повысят зарплату, а женщины вас полюбят → Начальник отказался повысить зарплату, за это я дал ему в нос. Так мне повысили зарплату, а Наташа из бухгалтерии теперь ходит со мной на обед
Редактор помогает такому автору поделиться опытом, но и вовремя останавливает, когда советы могут навредить читателю.
Все люди так или иначе подвержены эффекту Даннинга — Крюгера. И каждый через него проходит при погружении в новую сферу деятельности. Если новичок или слабый специалист делает категоричные, но ошибочные утверждения — это нормально.
Избыток знаний. Эффект проклятия знания
Бывает так, что знания эксперта сильно опережают уровень знаний читателя, поэтому читатели просто не понимают автора. Эксперт не задумывается об уровне знаний читателей, поэтому использует непонятные термины, не упоминает базовые моменты и уверен, что его понимают с полуслова.
Программист объясняет архитектуру системы непонятными терминами.
Рекрутер запрашивает бюджет на внедрение HRM-системы, не объяснив директору, что такое HRM-система.
Последователь Кастанеды предлагает случайному прохожему сместить точку сборки.
Работать с эффектом проклятия знания проще, чем с эффектом Даннинга — Крюгера. Человеку проще принять мысль, что окружающие менее опытны. Чтобы улучшить текст, иногда достаточно объяснить автору, что он использует слишком сложные термины или не ввёл читателя в контекст статьи.
Простейшие примеры проклятия знания
Разработчик просит редактора компании по-быстрому развернуть Друпал на локалхосте, чтобы посмотреть основные модули.
Редактор просит автора заверстать статью без висяков и с принципом близости.
Автор шутит мемом, о котором не знает читатель — Мыш (кродеться). Автор думает, что получилось остроумно, но читатель его не понимает и предлагает убрать мягкий знак из слова «кродеться».
Как редактор помогает автору побороть проклятие знания
Нужно определиться с экспертом, кто целевой читатель статьи и на каком уровне его знания.
Учитывая уровень знаний читателя, автор не рассказывает слишком очевидного и слишком сложного.
Слишком детализированные смысловые части упрощаем до предела. Избыток информации запутает читателя.
Побороть проклятие знания несложно
Прежде всего, нужно помнить о существовании проклятия знания. Это сильно помогает.
Стоит принять идею, что цель статьи — передать информацию максимально понятно и эффективно. Не показать, что автор умён и опытен, а донести конкретную мысль.
Если статья оказалась понятной и полезной, в глазах читателя автор хорош и вызывает уважение. Если читатель не понял автора, то читатель воспринимает его как скучного и бесполезного.
Определяем одну ключевую мысль статьи и отсекаем всё лишнее: фразы и термины, истории и идеи, которые не помогают донести ключевую мысль. Если так не получается, значит ключевая мысль слишком объёмная, — надо сузить фокус.
Писать статьи проще, если помнить об эффектах Даннинга — Крюгера и проклятия знания.
Почитайте также заметку об искажении информации в статье и замечательное интервью с Михаилом Боде.
Досвід редактора 